Strona 1 z 1 |
[ 1 post ] |
Widok do druku | Poprzedni temat | Następny temat |
Kodeks Support Taern.pl
Autor | Wiadomość |
---|---|
Administrator
|
Witajcie,
Poniżej chcieliśmy przedstawić Wam kodeks wg którego Ekipa Taern pracuje na supporcie. Powstał ze względu na masę pytań z Waszej strony. W razie pytań na które nie znaleźliście odpowiedzi zapraszam na priv. 1/ Informacje wstępne i rozwinięcie pojęć Rejestracja - założenie konta na support Departament - zbiór tematów pomocy Status - informacja o tym czy zlecenie jest otwarte czy zamknięte. Piorytet - informacja o wadze ważności zgłoszenia. Nadawana jest automatycznie w zależności od Tematu pomocy Temat Pomocy - support podzielony jest parę departamentów i każdy z nich ma określone tematy pomocy. Wybieracie taki temat jaki wydaje się Wam najbliższy zgłaszanemu problemowi. Błędnie wybrany temat wydłuża czas reakcji. Czas wystąpienia - moment pojawienia się błędu/zdarzenia/awarii Temat - krótka informacja o zgłoszeniu. Więcej informacji oraz załączniki wrzucacie w treść zgłoszenia Email zgłoszenia - adres mail powiązany z kontem w grze Support - strona www poświęcona wsparciu dla Graczy Supporter - pracownik supportu [GM/ADMIN] GM - Mistrz Gry Admin - Administrator serwera / szef Mistrzów Gry SLA - założony czas na wykonanie ticketu Ticket - zgłoszenie założone przez Gracza 2/ Zadania supportera Zadaniem Supportera jest wsparcie Twórców Gry Taern [Broken Ranks] w kontakcie z klientami i rozwiązywaniem ich problemów. W tym celu konieczne jest dokładne opisywanie problemu co zdecydowanie skraca nasz czas reakcji. 3/ SLA zgłoszeń W zależności od działu pomocy na jaki zakładane jest zgłoszenie różnią się czasy minimalne naszych reakcji. Poniżej spis czasów reakcji GM/Adminów Platyna i płatności 48h [2dni] Questy 168h [7dni] Dane Osobowe 504h [21 dni] Cała reszta supportu 120h [5dni] Czasy reakcji SLA są jednocześnie sugerowaną ilością godzin potrzebnych na zakończenie sprawy. Informujemy jednak, że zdarzają się sprawy których nie rozwiąże się w ww czasie. Czas założony jest czasem minimalnym [nie dotyczy DANYCH OSOBOWYCH!]. Po dwóch dniach od odpowiedzi supportera wysyłamy do Ciebie zapytanie czy nadal potrzebujesz pomocy, czy może mamy zamknąć zgłoszenia. Jeśli przez kolejne 2 dni nie otrzymamy od Ciebie odpowiedzi ticket zostanie zamknięty bez względu na stan w jakim jest. Jeśli wiesz, że planujesz wyjechać poproś o nie zamykanie zgłoszenia przez tyle dni ile nie będziesz mógł/ła napisać odpowiedzi. W każdej chwili możesz również poprosić o ponowne otwarcie sprawy która nie została zakończona. 4/ Limity i zasady Przyjmowane są TYLKO zgłoszenia pisane z maila powiązanego z kontem w grze w sprawie jakiego zakładane jest zgłoszenie [rejestracja]. Każdy User ma prawo mieć otwarte 3 zgłoszenia w tym samym czasie. Otwarcie 3 zgłoszenia równa się z blokadą zakładania kolejnych do czasu zamknięcia starych zgłoszeń przez Supportera. Na supporcie obowiązuje Netykieta [ https://pl.wikipedia.org/wiki/Netykieta ] oraz nadrzędny regulamin portalu Taern.pl [ https://www.taern.pl/regulamin/ ] Nie stosowanie się do zasad może wiązać się z zamknięciem zgłoszenia lub blokadą adres mail. Blokada maila wiąże się z całkowitym brakiem dostępu do supportu. Nie jest wymagane stosowanie zwrotów Pan/Pani. Traktujmy się równo 5/ Dane osobowe Każdorazowe dokonanie zgłoszenia na support, wiąże się z przetwarzaniem danych osobowych, abyśmy mogli skutecznie pomagać i zarządzać graczami. Dane, które mogą być przetwarzane, to: IP, adres e-mail, ID, ewentualne inne dane, jeśli zajdzie potrzeba ich przedstawienia w toku załatwiania sprawy. Zakładając zgłoszenie, wyrażasz zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych. _________________ Administrator Team Speak`a - masz kłopot napisz KLIK! Administrator Facebook - KLIK! *** "Zło jest złem - mniejsze czy większe nie ma różnicy. Jak to ocenić? Czy to w ogóle możliwe? Jeśli mam wybierać między złem a złem, to wolę nie wybierać wcale." |
13 Cze 2018, o 18:00 |
|
Strona 1 z 1 |
[ 1 post ] |
Wszystkie czasy w strefie UTC + 1 godzina (czas letni) |
Kto jest na forum |
Użytkownicy przeglądający to forum: Brak zarejestrowanych użytkowników oraz 17 gości |
Nie możesz zakładać nowych tematów na tym forum Nie możesz odpowiadać w tematach na tym forum Nie możesz edytować swoich postów na tym forum Nie możesz usuwać swoich postów na tym forum Nie możesz dodawać załączników na tym forum |