Platyna - płatności

1. Reklamacje
Jeśli SMS z kodem nie przyszedł w ciągu 30 minut, lub jeśli przelew został dokonany, a platyna nie przyszła w ciągu 1 dnia roboczego, należy zgłosić się do dotpay - systemu obsługującego płatności. Dotpay ma jest specjalny formularz do zgłoszeń.

2. SMSy są takie drogie! Jak korzystać z tańszych opcji płatności?
Krótki poradnik: -> viewtopic.php?f=77&t=4393

3. Przelew/przekaz pocztowy - ile można czekać?
Poczta przekazy realizuje od jednego do trzech dni, natomiast przelew bankowy trwa od 5 min do 24h.
Są przelewy ekspresowe i są zwykłe. Zwykłe nie są księgowane w dni wolne od pracy! Wyłącznie dni robocze.
Przelewy nie księgują się od razu, ale o określonym czasie, zależnie od godzin wysyłania z Twojego banku / Poczty i godzin otrzymywania banku odbiorcy. Odbiorcą jest tutaj dotpay, Taern zaś dostaje informację o wpłacie klienta na końcu tego całego księgowania.

Logowanie

Gra nie działa u mnie w pracy, szkole, problem tylko w danym miejscu.
"Serwer jest prawdopodobnie wyłączony. Spróbuj później."
"Błąd połączenia."
No to klops. Zapewne administrator sieci zablokował porty niepotrzebne do pracy. Pogadaj z nim albo weź się do roboty!
Gra wymaga otwartego połączenia. Należy sprawdzić, czy firewall antywirus lub administrator sieci nie blokuje tych portów:
9345 (s1, uk1/eu1, us1)
9355 (s2)
9365 (s3)
9375 (s4)

"Nie jesteś zalogowany."
Problem rozwiąże usunięcie ciasteczek oraz aktywnych zalogowań dla adresu taern.pl.

"Utraciłeś połączenie. Zostaniesz wylogowany."
Aby gra poprawnie działała, potrzebuje ona niewielkiej przestrzeni dla swoich danych.
Sprawdź, czy na to zezwalasz klikając na stronie głównej prawy klawisz myszy i wybierając Ustawienia
oraz ikonkę otwartego folderu z zieloną strzałką.

"Wybrana postać jest zalogowana."
Komunikat nie powinien się pojawić, należy go zgłosić tutaj.

Ładowanie

Wczytywanie elementów gry (walka, mapa, lokacja, npc, ...) zatrzymało się i ani drgnie.
Efektem jest czarny ekran (bez planszy) lub zamrożone wczytywanie.
W takim wypadku należy wyczyścić pamięć podręczną - cache przeglądarki, po czym odświeżyć okno.

Wczytywanie 0%, nie rozpoczyna się.
Powinna pomóc reinstalacja Flash'a lub instrukcja powyżej.

Gra długo wczytuje mi się za każdym razem - nie chcę tyle czekać
Zapewne korzystasz z FireFox'a. -> viewtopic.php?f=76&t=10753

Czyszczenie cache przeglądarki
Jest jednym z najlepiej sprawdzających się rozwiązywaczy problemów.
Aby przeglądarka na nowo pobrała elementy strony, trzeba dać jej do rozumienia, że ich nie wczytywała.
Robimy to czyszcząc pamięć podręczną (cache) przeglądarki, co jest zwykle dostępne w narzędziach/ustawieniach/opcjach.

Dokładna instrukcja dla różnych przeglądarek:
http://www.teamlab.pl/pomoc/rozwiazywan ... egladarki/

Czyszczenie cache Flash'a
Zasada działania zupełnie jak powyżej, jednak przeglądarka nie może wyczyścić pamięci zgromadzonej przez Flash. Aby usunąć pliki tymczasowe / magazyn Flash'a należy kliknąć na grę prawym przyciskiem myszy, wybrać Ustawienia globalne -> Ustawienia magazynu lokalnego według witryn -> zaznaczamy taern.pl i klikamy usuń.

Sprawdzanie poprawności naszego połączenia z serwerem.

Często zdarza sie sytuacja po upie, chwilowym zawieszeniu serwerowni czy innych sytuacjach albo żadnych nie związanych z samą grą, że gracze z danego regionu nie są w stanie połączyć sie z serwerem. Niestety jak to jest w wielu przypadkach, nie jest to wina gry, serwera gry, tylko naszego providera połaczenia internetowego bądz serwerów przez które idzie nasze połączenie.

Umieszcze tutaj pliki do ściągniecia na nasz komputer które zaraz po uruchomieniu zaczną sprawdzać nasze połaczenie z serwerem Taernu. Wymagane jest posiadanie programu winrar na naszym komputerze.




Tutaj opisze jak to zrobić bez ściągania.


Uruchamiamy start



W polu "wyszukaj programy i pliki" wpisujemy cmd i Enter



Otworzy sie nam takie oto okno



By sprawdzic nasze połączenie z serwerm Taernu nalezy tam wpisac

ping 146.185.30.155 -t

Tak wygląda poprawna odpowiedz od serwera (czasy ms sie beda różnic u kazdego)




A tak wygląda połączenie kiedy nam cos blokuje odpowiedz



W takich wypadkach należy skontaktować sie z administratorem sieci, sprawdzić router/modem.


By wyeliminować że problem leży u nas można zastosować również komende w tym oknie dos.

Otwieramy je ponownie tak jak wcześniej i zamiast komendy ping wpisujemy tam inna.

tracert 146.185.30.155

Tak wyglada poprawne połączenie z serwerem ( prosze nie patrzec na brak pkt 8 został specjalnie wymazany by pokazać kilka dalej informacji )




Tak wygląda połączenie kiedy najprawdopodobniej 1 z serwerów na drodze (komputer - Taern ) jest wyłączony, zepsutych, czy coś w tym stylu. Problem jest wtedy nie po stronie Taernu ani po stronie posiadanego internetu.




Tutaj screen pokazujący problem będacy po naszej stronie, bądz naszego providera internetu.




Jeżeli wszystko jest poprawnie, i zastosowane środki z 1 postu oraz tutaj po sprawdzeniu nie dają żadnej odpowiedzi, problem zgłaszamy w odpowiednim dziale na forum.